5 ĐIỀU KHÁCH HÀNG MUỐN BẠN BIẾT VỀ HỌ

Dịch vụ tốt được đánh giá cao hơn dịch vụ nhanh

Khách hàng luôn nhớ rất rõ những trải nghiệm của họ với dịch vụ bạn mang lại, và kể với bạn bè về những trải nghiệm đó, đặc biệt là những trải nghiệm không tốt. Họ cũng chia sẻ rằng những dịch vụ thiếu chuyên nghiệp, thô lỗ, dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt,… là những nguyên nhân khiến họ từ bỏ một thương hiệu hơn là một dịch vụ mất nhiều thời gian. Vì thế nếu phải chọn thì doanh nghiệp nên ưu tiên dịch vụ chất lượng nhưng mất nhiều thời gian hơn là dịch vụ nhanh nhưng không chất lượng. Nhưng nếu được chọn cả hai vừa chất lượng vừa nhanh thì càng tốt.

Khách hàng muốn được phục vụ riêng và cá nhân hóa

Ngày nay, khi sử dụng dịch vụ/ sản phẩm, rất nhiều khách hàng mong muốn được chú trọng nhiều đến sở thích cá nhân và họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm, dịch vụ được thiết kế riêng dành cho họ.

Nhớ tên khách hàng sẽ tạo được thiện cảm rất lớn

Bất kỳ ai cũng sẽ hài lòng và chú ý khi được ai đó nhớ tên ngay trong lần đầu gặp mặt. Tâm lý khi mua hàng cũng vậy, khách hào sẽ luôn hào hứng khi nhân viên tại cửa hàng đó gọi tên họ chẳng hạn, hoặc khi bạn gọi điện đến số chăm sóc khách hàng của một website thương mại điện tử và nhân viên đầu giây biết ngay tên bạn. Vì thế hãy áp dụng hệ thống nhận diện khách hàng bằng tên cho doanh nghiệp của bạn.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Khách hàng luôn mong chờ những lợi ích mà họ nhận được từ một chương trình khách hàng thân thiết. Chương trình khách hàng thân thiết sẽ tạo cho khách hàng một thói quen mua sắm, sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn. Và khi nhận được càng nhiều ưu đãi và quà tặng hấp dẫn, khách hàng sẽ càng “trung thành” với bạn. Sẽ không ai muốn từ bỏ quyền lợi của một VIP để trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ ở nơi khác nếu như những quyền lợi đó ngày càng xuống cấp.

Khách hàng hứng thú với những câu chuyện thương hiệu

Những thương hiệu có logo hay slogan ấn tượng hấp dẫn sẽ dễ dàng lôi cuốn sự tò mò của khách hàng. Chính điều này kích thích khách hàng tìm hiểu về câu chuyện của thương hiệu, từ đó một cách tự nhiên nhất họ đã ghi nhớ thương hiệu của bạn và nhận diện ra bạn ở bất kỳ đâu. Vì thế hãy sáng tạo và chia sẻ câu chuyện thương hiệu theo một cách chân thành và ấn tượng nhất để khách hàng thêm thiện cảm và yêu quý thương hiệu của bạn.

PGworks.vn theo Brandsvietnam

-------------------------

Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết này.
Cùng cập nhật hàng trăm việc làm mới mỗi ngày tại pgworks.vn