Lễ Tân Khách Sạn thường đối mặt với 15 tình huống phát sinh khi khách check-in

8.    Một khách nước ngoài đến khách sạn lúc 23.00 h và đề nghị làm thủ tục checkin. Khách có voucher do một hãng lữ hành phát hành và trên voucher ghi rõ tên khách sạn của bạn nhưng hãng lữ hành này lại không đặt phòng trước cho khách. Trong trường hợp này, khách sạn vẫn còn loại phòng như đã ghi trong voucher. Bạn sẽ giải quyết thế nào ?

 

9.    Khách đã đặt 1 phòng có 2 giường nhưng khi đến nhận phòng thì nhóm khách lại gồm 3 người. Khách sạn còn phòng trống nhưng khách dứt khoát không đồng ý theo đề nghị của bạn là thuê thêm 1 phòng. Vì khách cho rằng chỉ cần một phòng là đủ, thậm chí không cần thuê thêm giường. Bạn giải quyết tình huống này như thế nào ?

 

10.    Một khách đã đặt phòng tại khách sạn của bạn và dự định checkin lúc 15.00h vì chuyến bay của khách hạ cánh lúc 13.00h. Bây giờ là 19.30h khách vẫn chưa tới khách sạn. Trong khi đó có một khách khác muốn thuê phòng mà bạn không còn phòng trống nào ngoài phòng đó. Bạn sẽ làm gì ?